UKGC publica nuevas reglas para manejar las quejas de consumidores

By Ucatchers

El lunes 1 de octubre, la Comisión de juego del Reino Unido (UKGC) emitió un nuevo conjunto de reglas y standardsfor proveedores de resolución alternativa de conflictos (ADR) como parte de su compromiso renovado andongoing a asegurar que los licenciatarios tratar a los consumidores a fairly.Set válido a partir de 31 de octubre de la nueva normativa regirá la forma de los terceros se supone que los conflictos de mango entre los consumidores y los operadores de juego – que se unirán a los cambios que la comisión de juego hizo a la parte posterior (LLCP)-industria de la regulación de las condiciones de licencias y códigos de práctica en agosto de este año.

Mientras que los ajustes o más bien las mejoras que se han hecho a la resolución alternativa de conflictos están destinados principalmente para los operadores, la comisión ha aconsejado a los consumidores a echar un vistazo a algunas de las cosas estipuladas en los cambios recién anunciada para que puedan entender mejor su derechos y responsabilidades en caso de que surja una disputa.

Entre las mejoras que las normas vigentes de la ADR ha recibido es el requisito de que allgambling providersto servicio Asegúrese de que sus clientes son conscientes de que tienen derecho a solicitud de los “argumentos, pruebas, documentos y datos presentados por la otra parte” para cualquiera fijada disputa por el operador del consumidor.

Algunos de los detalles

¿Te gustan las apuestas deportivas online, casino o Poker online? Entonces le aquí las mejores opiniones y reseñas del mundo de juego de azar 👉 Opiniones y reseñas de sitios de juego online.

Por lo que el proveedor de ADR dando compensación (no sólo el reembolso) va, de juego son también requiere proveedores de servicios para reconocer el “impacto emocional o práctico en el consumidor, en lugar de castigar el negocio.” La comisión de juego aclaró que la determinación puede incluir si la disputada dio lugar a “estrés o sufrimiento físico o mental” para el consumidor. Por otra parte, también será necesario que el proveedor de considerar “inconveniente” en términos de esfuerzo o tiempo debido a un conflicto, así como si o no el conflicto causó “daños a la reputación de un consumidor.”

Para más detalles sobre por qué es muy importante para los consumidores que van sobre thenew conjunto de normas, el Reino Unido Comisión de juego advirtió que en la mayoría de los casos no serán compensados ​​los consumidores – sin embargo, el consumidor podría estar justificada si las acciones de la empresa tienen una “efecto considerable” en el consumidor. Las cantidades que los consumidores recibirán como compensación también variarán en función de todas las circunstancias del caso.

Asimismo, en cumplimiento de los seis principios de buen gobierno que han sido esbozados por el Defensor Asociación de Reino Unido, las Espera comisión de juego de la de los manipuladores de controversias por terceros a “ser transparentes sobre y hacer pública la información sobre la forma en que se financia, y cómo es independiente “.

Durante los últimos tres años, la Comisión de apuestas del Reino Unido se ha encargado de la aprobación de una serie de manipuladores de controversias por terceros, en un esfuerzo para asegurar que los consumidores tengan un lugar de juego para elevar sus quejas en los casos en los juegos de azar en disputa con los operadores de llegar a ser imposible de resolver. A principios del año, la UKGC siquiera notificó a los operadores que tiene licencias que tendrían un máximo de ocho semanas para resolver disputas después de lo cual un proveedor de ADR tendría que estar involucrado.

SITIOS QUE ACONSEJAMOS AL 100%

Casino/Marcador Opinion Bono Reseña Visita
Recibe un bono del 100% hasta 100€ Reseña Visita
Bono de bienvenida del 100% hasta 122$/€ Reseña Visita
Bono del 100% hasta 300€ del primer deposito Reseña Visita

Deja un comentario