Juego más seguro: la responsabilidad debe permanecer en los operadores

By Ucatchers

Un panel de expertos que analiza el juego más seguro como parte del cuarto día de la SBC Summit Barcelona – Digital convino en que, si bien la legislación e incluso la armonización son fundamentales para abordar el problema, los operadores siguen teniendo la obligación firme de tomar medidas.

Al discutir los méritos de la armonización, un panel distinguido acordó que las normas a nivel de la UE seguían siendo poco probables, pero que los reguladores también deberían resistirse a la legislación de ‘talla única’ que podría percibirse como una exención de alguna obligación de los operadores.

Patrocinado por W2, el panel fue parte del evento Apuestas más seguras track, patrocinado por Gestión de riesgos épica.

Yanica Sant, gead de asuntos y políticas de la UE en el Autoridad de Juegos de Malta, dijo a los delegados: “La legislación maltesa es toda objetiva basada en estas áreas. No es muy específico en cuanto a los límites, por ejemplo: obliga a los operadores solo a ofrecer a los jugadores la posibilidad de establecer límites.

“No existe una solución única para todos. Los operadores están obligados a identificar el riesgo para sus jugadores. Lo que necesitamos ver es que el operador maneja los riesgos que ha identificado de manera proporcionada.

“Si hubo un incidente en el que un operador pudo haber notado algo o si eligieron mirar hacia otro lado, estamos en condiciones de decir que el operador no está cumpliendo con su deber de atención a los clientes. Dejar la obligación como no específica pone la responsabilidad en el operador “.

Sandhya Singh, responsable de riesgo y fraude, pago y atención al cliente en Napoleon Sports & Casino, ofreció una perspectiva de operador. “Es importante que nuestra plataforma sea segura para los clientes”, dijo al panel. “Los operadores quizás no han sido tan activos en el pasado, pero ahora se están poniendo al día rápidamente para garantizar que las plataformas sean seguras para jugar.

Coincidiendo con Sant, Singh agregó que “una solución única para todos no es apropiada”.

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Peter-Paul De Goeij, director gerente de la Asociación de juegos de apuestas online de los Países Bajos, dijo que el mercado holandés provenía de un lugar diferente al de muchos, y que NOGA estaba ayudando a introducir protocolos de juego más seguros. “La industria aquí no tiene un historial sólido en lo que respecta a esto”, dijo al panel, que estaba siendo moderado por Pedro Murray de W2.

“En la industria regulada, no hay lugar para los operadores que no toman este tema en serio y como punto de partida para sus operaciones”, dijo De Goeij.

“En los Países Bajos, no tenemos una imagen clara de cómo lo están haciendo los operadores de juegos de azar actuales en términos de deber de cuidado, la prevención de la adicción o el juego de menores de edad. Simplemente no tenemos los datos “.

Cuando se le preguntó sobre las herramientas de detección de fraude que podrían implementarse o reutilizarse para detectar comportamientos relacionados con daños relacionados con el juego, Singh de Napoleón dijo que el operador ya estaba usando esta vía. “El riesgo de problemas con el juego se ha agregado a las herramientas que usamos tradicionalmente para la detección de fraudes”, dijo.

“No necesariamente se han reutilizado, pero su alcance se ha ampliado para garantizar que tengamos medidas [for safer gambling]. ”,

Mateo Coso, CEO de la Asociación Gordon Moody, incorporando Juego Terapia, dijo: “Creemos que los operadores están tratando de hacer todo lo posible para hacer más y brindar el apoyo adecuado a las personas que lo necesitan.

“Sin embargo, las personas a las que apoyamos son las que están más en crisis. Han llegado a este punto principalmente porque tienen problemas de salud mental subyacentes. Para la mayoría estos [safer gambling] Las medidas tendrán un gran impacto positivo, pero las que tratamos pueden ser muy manipuladoras para obtener su “solución”.

“La industria está mejorando mucho en la identificación de estos casos, pero las personas con las que trabajamos siempre irán más y más lejos”, dijo Hickey.

“Como tal, podemos proporcionar a los operadores el ciclo completo de información, para ayudar a garantizar que aquellos que necesitan ayuda puedan ser identificados desde el principio”.

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