En el US Open sin fans, un gurú del marketing convierte a los clientes en VIP virtuales | TENNIS.com

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Cuando Alexander Zverev y Dominic Thiem no están en la cancha ganando partidos en el US Open 2020, el alemán y el austriaco se han asegurado de que su oportunidad única dentro del Arthur Ashe Stadium no se haya desperdiciado. Tanto Zverev como Thiem han sido vistos con frecuencia, a menudo mientras se bronceaban, disfrutando de una mirada VIP a sus compañeros. Ha demostrado ser un arreglo ganador para el par de contendientes principales, ya que cada uno ha alcanzado su primera semifinal en Flushing Meadows.

Su punto de vista es más que una vista de pájaro premium desde el estadio de tenis más grande del mundo. Con él viene la privacidad, el espacio personal, el servicio a la habitación y el importante baño privado. El toque personal, ofrecido por la USTA a los jugadores cabezas de serie y ex campeones en lugar de la asistencia de los fanáticos, les ha dado a competidores como Zverev y Thiem una muestra de cómo los poseedores de suites de lujo experimentan la carrera de cancha dura.

Sin embargo, la falta de fans dentro de Ashe se extiende mucho más allá de la pérdida de energía de la multitud y los ingresos por entradas. Tomemos al veterano de marketing Jeremy Steindecker, quien por segunda vez en 32 años no se alimenta con Rice Krispies Treats durante la quincena para atender a clientes corporativos y coordinar apariciones con campeones pasados ​​día y noche. Su única ausencia previa llegó durante una semana 15 años antes, cuando su esposa le dio la bienvenida a su primer hijo al mundo.

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Steindecker se dio cuenta por primera vez de que le encantaba organizar personas y eventos durante su período como gerente del equipo de tenis masculino de la Universidad de Pensilvania, seguido de una oportunidad con una gran empresa de gestión deportiva antes de su último año. Esas experiencias confirmaron la industria preferida de Steindecker y lo inspiraron a lanzar su propio negocio, Net Results Marketing, después de darse cuenta de que enfocaría el servicio al cliente de manera muy diferente. Steindecker pasó directamente de la graduación a su propia oficina y su ajetreo, además de creatividad, lo llevó a una ruptura temprana: Billie Jean King.

“Comencé a trabajar con clientes corporativos que estaban involucrados con el US Open. En ese momento, ya había conocido a Billie Jean ”, dice Steindecker a TENNIS.com. “Ella me ayudó presentándome a todos sus amigos: Martina, Chris, Tracy y el resto de ellos en el futuro. Ella fue una gran ayuda y mentora para mí al comenzar.

“Cuando comencé a comercializar las Leyendas, en lugar de simplemente llamar a una empresa y decirle si desea utilizar x, yoz, acudí a ellos con ideas sobre cómo utilizarlas. Eso es lo que realmente me ayudó a despegar, en lugar de esperar a que alguien viniera a mí “.

A lo largo de los años, la dos veces campeona del US Open, Tracy Austin, se ha convertido en un elemento habitual entre las apariciones de Steindecker con clientes corporativos. Ya sea el tradicional encuentro y saludo, fotos, clínicas con invitados VIP o una “charla con tiza” previa al partido para brindar información sobre la estrategia de los mejores profesionales, el miembro del Salón de la Fama Internacional se exhibe en una variedad de formatos. Austin dice que no importa el entorno o la audiencia, nunca se ha sorprendido con la capacidad de Steindecker para prosperar en el mundo del marketing deportivo competitivo durante más de tres décadas.

“Es fantástico trabajar con Jeremy. Hay una confianza increíble en su profesionalismo, tanto de los clientes con los que trabaja como de las leyendas con las que trabaja ”, cree Austin. “Es responsable, presta atención a los detalles y siempre llega a tiempo. Eso genera una tremenda confianza en sus clientes de que va a presentar el mejor producto ”.

A principios de marzo, Steindecker, como todos los demás, vio que los planes para 2020 se desintegraban rápidamente. Cuando los eventos de la gira ATP y WTA comenzaron a caer como fichas de dominó, inmediatamente trabajó para mantenerse al frente de su futuro incierto. Mientras pasaba el resto del mes y principios de abril renegociando contratos, Steindecker reclutó a su colega, Kerry Schneider, para investigar las plataformas de eventos virtuales.

Schneider, que había trabajado con Steindecker en varias capacidades ad-hoc durante los últimos 20 años, solo se incorporó a tiempo completo a principios de año. Aunque la gestión de soluciones tecnológicas estaba lejos de ser la parte superior de su descripción de trabajo, instantáneamente se convirtió en el lugar donde podía hacer la mayor contribución en el esfuerzo conjunto para mantenerse a flote. Schneider se sumergió en la investigación, se unió a grupos de eventos en vivo en LinkedIn y se registró para seminarios web, antes de bloquear una plataforma. Steindecker hizo la inversión y la pareja pasó varias semanas practicando la producción de eventos antes de apretar el gatillo.

“Cuando estamos en el lugar, eso es algo que puedo hacer mientras duermo. La pieza de tecnología nunca fue algo que se me pasó por la cabeza para comprender, pero se convirtió en lo mío porque es lo que necesitábamos ”, dice Schneider. “Me encargué de empezar a aprender. Eso es realmente lo que hice en esas primeras semanas “.

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Adelantarse a la curva de aprendizaje fue un cambio de juego. Aunque los clientes de Steindecker tardaron algunas semanas en considerar sus opciones, no tardaron en darse cuenta de la mejor manera de seguir adelante. Porque el mundo virtual, en última instancia, los ayudaría a permanecer en la mente de su propia clientela. Y cuando la USTA anunció que avanzaban con el US Open, Steindecker se revitalizó con una ola de exuberancia.

“El US Open es realmente la base sobre la que fundé mi negocio. Aunque me he diversificado mucho en los últimos cinco, seis años especialmente, todavía es el pan y la mantequilla ”, dice. “Una vez que se confirmó que sucedió, solo hubo cuatro o cinco semanas para planificar todo desde cero. Hablando con mis clientes, presentando ideas para experiencias virtuales en suites de lujo y luego ejecutando los eventos a la perfección, tuvimos que planificar de una manera diferente, en un marco de tiempo condensado “.

El pivote ha sido complicado, pero gratificante, tanto para Steindecker como para Schneider, quien ha pasado una cantidad considerable de tiempo dirigiendo ensayos técnicos en video con leyendas como Austin, King, Jimmy Connors y Andy Roddick. Se revisan todos los matices, desde los retrasos en el audio hasta la forma en que el cliente interactúa. Como un jugador de tenis, los dos se han centrado en convertirse en expertos en los fundamentos, perfeccionar el proceso después de cada producción y mejorar las competencias con el tiempo.

“Jeremy tiene una reputación de más de 30 años con la mayoría de estas leyendas. Así que no había forma de que fuera a ser diferente este año ”, dice Schneider. “Siento que teníamos que poner mucha atención a los detalles y hacer que se sintieran cómodos para que quisieran hacer estos eventos virtuales con nosotros. Estoy en sus casas, por así decirlo. Disfruté ese tiempo con ellos y siento que fue útil para producir una buena experiencia “.

Austin, que se describe a sí mismo como una persona sociable, admite que se pierde el aspecto de entrar en una suite y alimentarse de la energía del grupo. Es difícil reproducir virtualmente la atmósfera de un cóctel, pero Austin se ha sentido alentado por el compromiso de Steindecker y está encantado de seguir interactuando con fanáticos entusiasmados que buscan una perspectiva interna de la visión de un campeón en el US Open.

“Jeremy fue muy adaptable porque una gran parte de su negocio durante todo el año consiste en configurar estas suites del US Open. Junto con su sentido de responsabilidad, envía detalles con un proceso paso a paso para que sea lo más fácil posible ”, comparte. “Hay tantas historias fabulosas que contar y poder avanzar en un momento tan difícil es una nota muy positiva”.

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Como era de esperar, dados los tiempos, Steindecker señala que el negocio todavía está significativamente caído. Sin embargo, con todo lo que él y Schneider han logrado hasta ahora, confía en que seguirán creciendo y empujando el sobre creativo. Como alguien que está acostumbrado a ver a los competidores estacionados en la sala de jugadores, Steindecker ha disfrutado viendo el campo de este año en la experiencia de la suite.

En 2021, es probable que la realidad llegue a que los espacios para jugadores privados eran únicos, y los titulares de suites tradicionales recuperarán la ocupación. Si eso sucede, Steindecker volverá a abastecerse de Rice Krispies y dedicará 18 horas al día en los terrenos que llevan el nombre de su primer mentor legendario. Hasta entonces, está feliz de tener tiempo para que jugadores como Thiem y Zverev vean otro lado de las suites.

“Cualquiera de ellos que quiera volver y visitar cualquiera de las suites que administro, puede volver y entretener a algunos de nuestros clientes”, dijo. “Ha sido muy divertido verlos allí y todas las comodidades que vienen con eso. La USTA ha hecho un trabajo fenomenal al poder organizar este evento “.

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