Delli: el VIP tradicional ha estado muerto durante mucho tiempo

By Ucatchers

Participando en el último día de la Cumbre SBC Barcelona, Dr. Christopher Dalli, director ejecutivo de L&L Europe afirmó que “no se puede decir que el VIP tradicional está muerto ahora, ha estado muerto durante mucho tiempo”.

Hablando en un panel titulado ‘Reinventar VIP y esquemas de bonificación’, en el que se reunieron unos pocos profesionales selectos de la industria para discutir alternativas para atraer nuevos clientes y formas de retenerlos, Dalli continuó diciendo: “VIP era un término muy vago en el industria durante todos estos años, cualquiera que deposite dos veces seguidas podría ser considerado VIP.

“En verdad, el procedimiento de cómo se hace VIP está muerto, pero el VIP real todavía existe. La definición de VIP, gracias a los reguladores, ha cambiado por completo. No puede simplemente mirar y disparar a ciegas VIP sin tener en cuenta todo el cumplimiento que ahora viene con él.

“Es natural que cualquiera que haya estado vigilando los mercados regulados durante los últimos años sepa que si no prestas suficiente atención a este factor clave de tu negocio, podrías meterte en problemas.

“Todo el mundo sabe la multa de 11 millones de libras esterlinas que recibió Betway, estrechamente vinculada a su programa VIP, si alguien quiere tener un negocio sostenible en el futuro, está muy claro que no puede tener un programa VIP que no esté estrictamente cerrado con su cumplimiento.

“Habiendo dicho eso, realmente significa que todo lo que se hizo antes; su hospitalidad, su programa cansado, sus capas, sus bonificaciones y sus incentivos, todo eso todavía se aplica. La única diferencia ahora es, ¿a quién se lo está dando? ¿Y te has asegurado de que puedan ser considerados VIP, no alguien que se dará la vuelta y dirá que estoy en problemas y que me hicieron jugar más allá de mi control? Esa delgada línea entre entretenimiento y problema.

“Si nos fijamos en lo que ha obtenido la Comisión de Apuestas en los últimos años, la opinión es que hay 47.000 VIP en el país, incluso si no nos dan una definición de lo que es un VIP, lo dirán nosotros cuántos hay. También dicen que estadísticamente hay un ocho por ciento de ellos que son jugadores problemáticos, que son unas 3.760 personas.

“Al final del día, los VIP tradicionales, en el sentido de disparar ciegamente incentivos a todos los que vienen, están muertos”.

Uniéndose a Dalli en el panel, que fue moderado por Martin Prantner, director ejecutivo de Finnplay Technologies, fueron Gali Hartuv, jefe de VIP en 10bet y Ilze Jansone, director general de betBonanza.

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Hartuv, en parte de acuerdo con la declaración de Dalli, creía que había algunas áreas, con respecto a los VIP, que la industria debía considerar. Dijo: “¿Está muerto un VIP tradicional? Creo que algunos elementos lo son, pero todo depende de cómo las empresas se hayan adaptado con el tiempo.

“Hay muchas empresas que todavía se aferran a un estilo de gestión VIP muy antiguo, que con la regulación actual probablemente no sea aplicable y solo están ganando tiempo antes de recibir una multa.

“Sin embargo, el concepto VIP en términos de juego, como destacó Christopher, VIP no va a ninguna parte. Son solo los sistemas que necesitábamos para remodelar. Actualmente estamos en esta fase de transición, simplemente cambia constantemente según la regulación y se redirige constantemente, por lo que a medida que comienza a trabajar en algo, puede cambiar ya que vemos cambios de regulación constantemente.

“¿Esto está llevando a los VIP a mercados menos regulados o hacia mercados más nuevos? ¿Es la mejor alternativa? No. Sin embargo, cuando observa los estilos VIP actuales que tenemos y cómo gestionamos los VIP, debe ver qué enfoque están adoptando las empresas.

“Si vamos a tener un programa VIP en línea con las regulaciones ahora que se están endureciendo día a día, debemos adaptarnos y debemos ser más creativos en la forma en que nos acercamos a los VIP tradicionales y creo que se ha destacado más durante el Periodo COVID en el que VIP se está convirtiendo en el centro de atención “.

Hablando sobre el impacto de la pandemia y la interacción cara a cara durante la hospitalidad y los VIP, Dalli declaró: “En cada crisis hay una oportunidad. Cuando golpeó, como todos los demás operadores, rápidamente intentamos barajar para ver qué íbamos a hacer, nos adaptamos y el trato que le das a tus mejores jugadores y clientes no es una excepción.

“Creo que lo que fue clave para nosotros es que entendimos que los jugadores ahora también están en una nueva posición e incluso la persona más introvertida necesita contacto social, así que lo encontramos como una buena oportunidad para solidificar esas relaciones y llegar a la gente. “

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